नमस्ते दोस्तों !!! क्या आपने भी सुना है CRM-(CRM FULL FORM IN HINDI) के विषय में ??? या कभी किसी ने बताया हो CRM- के बारे में ??? यदि नहीं और आप इसके बारे में जानना चाहते है , तो मेरा इस पोस्ट को पूरा पढ़े इस पोस्ट में हमने (CRM FULL FORM IN HINDI) के विषय में विस्तार से बताया है।
चलिए जानते है आखिर ये CRM- होता क्या है ?? और ये कितने तरह के होता है ? यदि आपके पास भी एक Business है और आप भी अपने Business को Autopilot पर लाना चाहते है , इसके लिए आपको CRM- के बारे जानना चाहिए।
इस पोस्ट में हमने CRM- क्या है ? CRM FULL FORM IN HINDI जैसी महत्वपूर्ण जानकारी हमने हिंदी में साझा किया है । कृपया इस लेख को जरूर पढ़े , जिससे आपको पूरी जानकारी प्राप्त हो सके ।
Table of Contents
What Is CRM in Hindi (CRM क्या है)
यह एक तरह का सॉफ्टवेयर होता है जो की एक तरह का मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर होता है । जिसका इस्तेमाल कम्पनी अपने ग्राहकों से बात करने के लिए उपयोग करती है । इस सॉफ्टवेयर के अंतर्गत अनेक तरह के सॉफ्टवेयर आते है , जिनका टेक्निकल और विशेषता अलग अलग होती है।
अगर बहुत ही साधारण भाषा में कहे तो इस सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल अपने ग्राहको को जुडी जानकरी को इक्क्ठा करने के लिए किया जाता है । जिनमे ग्राहको के मोबाइल नंबर ईमेल एड्रेस और किसी भी ग्राहक के नाम को इकट्ठा करने के लिए किया जाता है ।
इस सॉफ्टवेयर को आपको अपने बिज़नेस में तब शामिल करना चाहिए जब आपको इस सॉफ्टवेयर से जुडी तमाम तरह की जानकरी प्राप्त हो । यदि आपको इस सॉफ्टवेयर से जुडी जनकरी पूरी तरह से प्राप्त नहीं होगी तो आप इस सॉफ्टवेयर को लिमिट में ही इस्तेमाल कर पाएंगे , जिससे इस सॉफ्टवेयर के इस्तेमाल करने के उद्देश्य पूरा नहीं होगा ।
CRM- में स्टोर ग्राहक के डाटा को कम्पनी के Sales टीम को दे दिया जाता है जिस आधार पर वो प्रोडक्ट की फीडबैक ग्राहकों से लेती रहती है । ग्राहकों के अनुभव के आधार पर किसी भी प्रोडक्ट में सुधार किया जाता है या किसी भी प्रोडक्ट के बारे में घरक के अनुभव को इकट्ठा किया जाता है , जिसके आधार पर अगला प्रोडक्ट को मार्किट में लाया जा सके । इस एप्लीकेशन के आधार पर ही सेल्स टीम नए ग्राहक को अपने कम्पनी के प्रोडक्ट को बेचती है ।
इस सॉफ्टवेयर को बिना जानकरी के आप नहीं इस्तेमाल कर सकते है ।
CRM FULL FORM IN HINDI :-
| CRM FULL FORM IN HINDI | कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट |
| CRM FULL FORM | Customer Relationship Management |
Customer Relationship Management Meaning in Hindi
बहुत ही साधारण भाषा में कहे तो यह एक ऐसा सॉफ्टवेयर आधारित सिस्टम होता है जो किसी भी कम्पनी के ग्राहको की सूचि को व्यवस्थित रखता है । इस सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल कर कम्पनी अपने प्रोडक्ट के बारे में ग्राहको के अनुभव आधार पर किसी भी प्रोड्कट में बदलाव करती रहती है ।
CRM काम कैसे करता है ??
किसी भी कम्पनी जब इस सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करती है तो वह अनेक विज्ञापन कम्पनी जैसे गूगल गूगल एड् , फेसबुक एड् पर एक तरह से कैंपेन चला कर टारगेट किये गए ऑडियंस के डाटा को इकट्ठा करके सेल्स टीम को दे दिया जाता है । कलेक्ट किये गए डाटा में आपका नाम , नंबर, ईमेल आईडी, एड्रेस, सोशल मीडिया , प्रोफाइल जैसे डाटा को इक्क्ठा किया जाता है ।
जिसके बाद सेल्स टीम के मेंबर आपको मैसेज या कॉल या ईमेल , या सोशल मीडिया पर विज्ञापन दिखा कर आपसे जुड़ने का प्रयास करते रहते है । इस तरह से CRM- की मदद से किसी भी कम्पनी में ग्राहक के विवरण को इक्क्ठा किया जाता है ।
CRM के प्रकार (Types of CRM in Hindi)
अब तक इस पोस्ट को पढ़ के आप CRM- के बारे में जान गए होंगे , अब इस पोस्ट में हम आपको इसके प्रकार के बारे में बतायेगे ।
- Operational CRM
- Analytical CRM
- Collaborative CRM
Operational CRM (परिचालन सीआरएम) :-
किसी भी कम्पनी के प्रतिदिन किये जाने वाले मार्केटिंग को वयव्थित रखने के लिए Operational CRM का इस्तेमाल किया जाता है । इस तरह के CRM- को ग्राहक के अनुरूप ही या ऐसे कहे की ग्राहक से जुड़े एक्टिविटी को करने के लिए ही बनवाया जाता है । इस तरह के CRM- में प्रतिदिन किये गए ग्राहक से बातचीत का पूरा डाटा रहता है ।
Analytical CRM (विश्लेषणात्मक सीआरएम)
इस तरह के CRM- का उपयोग किसी भी ग्राहक से उसके खरीदारी किये गए प्रोड्कट के अनुभव और उसके कांटेक्ट डिटेल्स को इक्क्ठा किया जाता है । इस तरह के CRM- के इस्तेमाल कर कम्पनी आपके विचार किसी प्रोडक्ट के बारे में , आपको होने वाला नुकसान , या होने वाले फायदे के डाटा को स्टोर करती है ।
Collaborative CRM (सहयोगात्मक सीआरएम)
इस तरह के CRM- का इस्तेमाल इक्क्ठा किये गए डाटा को साझा करने के के लिए होता है , इस तरह के CRM- का इस्तेमाल कर इक्क्ठा किये गए डाटा को अलग अलग टीम को देने के लिए किया जाता है । उदाहरण के रूप में मार्केटिंग, टेक्निकल, सेल्स, सपोर्ट आदि के शेयर कर सकते HEI जिससे कोई भी टीम उस डाटा का इस्तेमाल कर सके ।
Best CRM Software Name in Hindi
आज के समय में अनेक कम्पनी है जो की CRM- सॉफ्टवेयर को बनाती है , जानते है कुछ CRM-SOFTWARE के बारे में –
- Freshsales
- Maple CRM
- Zoho CRM
- Agile CRM
- SalesBabu CRM
- Focus CRM
- Cratio CRM
- Salesforce
CRM के फायदे (Advantage of CRM in Hindi)
- इस सॉफ्टवेयर के इस्तेमाल से आप अपने ग्राहक को समझ सकते है ।
- इसके इस्तेमाल करते आप नए ग्राहक को बना सकते है ।
- इस सॉफ्टवेयर के इस्तेमाल करते आप अपनी किसी भी प्रोडक्ट के बिक्री को बढ़ा सकते है ।
- इस सॉफ्टवेयर के इस्तेमाल मुख्य रूप से ऑटोमेशन पर होता है जिससे आपके व्यपार का कॉस्ट भी कम खर्च होता है ।
CRM के नुकसान (Disadvantage of CRM in Hindi)
हर चीज़ के अच्छे और फायदे होने के बाद भी कुछ न कुछ नुकसान जरूर होता है । चलिए CRM- के नुकसान को समझते है ।
- ये बहुत ही अधिक कॉस्टली होते है ।
- बिना ट्रेनिंग के इस्तेमाल नहीं कर सकते है ।
- डाटा के किसी दसूरे थर्ड पार्टी के पास जाने पर मिस यूज की संभावना अधिक होती है ।
- CRM ऑटोमेशन पर काम करता है इसलिए कभी ऐसा भी हो सकता है की आपको अपने कम्पनी के बहुत से कर्मचारी को निकलना पड़ सकता है ।
People also ask :
Q1 – CRM कितने प्रकार की होती है?
ANS- अब तक इस पोस्ट को पढ़ के आप CRM- के बारे में जान गए होंगे , अब इस पोस्ट में हम आपको इसके प्रकार के बारे में बतायेगे ।
Operational CRM
Analytical CRM
Collaborative CRM
Q2 – सीआरएम के क्या लाभ है?
ANS-
इस सॉफ्टवेयर के इस्तेमाल से आप अपने ग्राहक को समझ सकते है ।
इसके इस्तेमाल करते आप नए ग्राहक को बना सकते है ।
इस सॉफ्टवेयर के इस्तेमाल करते आप अपनी किसी भी प्रोडक्ट के बिक्री को बढ़ा सकते है ।
इस सॉफ्टवेयर के इस्तेमाल मुख्य रूप से ऑटोमेशन पर होता है जिससे आपके व्यपार का कॉस्ट भी कम खर्च होता है ।
Q3 – एक बड़ी कंपनी के लिए मांग पर सीआरएम के क्या फायदे हैं?
ANS- सीआरएम के दो सबसे बड़े लाभ हैं: कम लागत , परिनियोजन की गति
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निष्कर्ष
इस पोस्ट में हमने CRM FULL FORM IN HINDI – CRM क्या है और इसके प्रकार के बारे में आपको बताया , आशा करते है ये पोस्ट आपकी जरूरत के अनुरूप आपके ज्ञान को बढ़ाने वाला होगा ।
इस पोस्ट को पूरा पढ़ने के लिए धन्यवाद !!!! पोस्ट को अपने दोस्तों के साथ शेयर जरूर करे ।
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